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Privacidad y legal
Última actualización: 27 de septiembre de 2026.
Aviso de privacidad
TokyoStore Retro, C.A., con domicilio en Av. 5 de Julio con calle 3Y, Local 104, sector Bellas Artes, Maracaibo, estado Zulia, Venezuela, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a los artículos 28 y 60 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y a la Ley sobre Mensajes de Datos y Firmas Electrónicas.
Usamos tu nombre, correo, teléfono y dirección solo para procesar pedidos, enviarte novedades si te suscribes al club y atender tus solicitudes. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros; solo los compartimos con la transportadora y la pasarela de pagos para completar tu compra.
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, o revocar tu autorización, escribiendo a hola@tokyostore.com. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles.
- Responsable
- TokyoStore Retro, C.A.
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- RIF J-41258736-5
- Dirección
- Av. 5 de Julio con calle 3Y, Local 104, sector Bellas Artes, Maracaibo, estado Zulia, Venezuela
- Correo
- hola@tokyostore.com
- Teléfono / WhatsApp
- +58 414 555 0123
Términos y condiciones
Al comprar en TokyoStore aceptas estos términos. Los precios se muestran en dólares estadounidenses (USD) e incluyen IVA incluido. Si pagas en bolívares, el monto se calcula a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) del día del pago. Todos los productos son originales; los artículos usados se describen con su estado real y fotos del producto.
- La disponibilidad de cada pieza es limitada: el pedido se confirma cuando el pago es aprobado.
- Si un producto se agota después de pagar, te devolvemos el 100% del dinero o te ofrecemos una pieza equivalente.
- El regalo sorpresa del Club TokyoStore se incluye una sola vez por cliente, en su primera compra, y depende de la disponibilidad de piezas.
- El sorteo mensual se rige por las bases del sorteo de esta página.
- Estos términos se rigen por la Ley Orgánica de Precios Justos y demás normas venezolanas.
Bases del sorteo mensual del Club
Cada mes TokyoStore sortea un juego japonés de colección entre los miembros del Club TokyoStore. Participar es gratis y no requiere comprar.
- Participan las personas mayores de 18 años registradas en el club antes del último día del mes.
- Hay un solo ganador por mes, elegido al azar. Lo contactamos por correo y lo anunciamos en nuestras redes.
- Si el ganador no responde en 7 días, se elige otro participante.
- El premio se envía sin costo dentro de Venezuela y no es canjeable por dinero.
- Puedes darte de baja del club cuando quieras escribiendo a hola@tokyostore.com.
Devoluciones y reembolsos
Tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. El producto debe llegar en el mismo estado en que se envió, con sus accesorios. El reembolso se hace al mismo medio de pago en un plazo de 15 días hábiles.
- Derecho de retracto: en compras en línea puedes retractarte dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega y te devolvemos el 100% del dinero.
- Garantía: 90 días en consolas y 30 días en juegos y accesorios. Si el producto falla, lo reparamos o cambiamos sin costo.
- Cómo solicitarla: escríbenos con tu número de pedido por WhatsApp o a hola@tokyostore.com y te enviamos la guía de devolución.
Envíos
Enviamos a todo Venezuela en 2 a 5 días hábiles. Cada pedido incluye número de seguimiento. El envío es gratis en compras desde $75; por debajo de ese valor cuesta $4.
- Despachamos de lunes a viernes; los pedidos pagados antes de las 2:00 p. m. salen el mismo día.
- Cada pieza viaja en empaque protector de coleccionista.
- Cuando despachamos, te enviamos por correo el número de guía para seguir tu pedido.
Seguridad y privacidad
Los pagos se procesan mediante una pasarela de pagos certificada PCI DSS con conexión cifrada SSL. TokyoStore no almacena el número completo de tu tarjeta.
- Aceptamos tarjeta de crédito o débito (Sí, hasta 12 cuotas), PayPal y transferencia bancaria.
- Nunca te pediremos tu clave o códigos por WhatsApp, correo o teléfono.
- Si notas un cobro que no reconoces, escríbenos de inmediato.
Derechos legales
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Como consumidor puedes presentar peticiones, quejas o reclamos ante nosotros y, si no quedas satisfecho, ante la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos, SUNDDE (www.sundde.gob.ve).