— Preguntas frecuentes · よくある質問
¿Tienes dudas? Te ayudamos.
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos: te respondemos por correo o WhatsApp.
Compatibilidad
Sí, con el accesorio adecuado. Japón usa corriente de 100 V: te indicamos qué transformador necesitas según tu país y qué cable de video conviene para tu televisor.
Depende de la consola. Los juegos japoneses funcionan sin problema en consolas japonesas (NTSC-J), que son las que vendemos. En consolas americanas o europeas muchos necesitan un adaptador o una modificación; antes de comprar te confirmamos la compatibilidad por WhatsApp.
La mayoría de nuestras consolas incluyen cable AV (video compuesto), que funciona en casi todos los televisores. Para televisores modernos sin entrada AV te recomendamos un convertidor AV a HDMI; te decimos cuál según tu consola.
Sí, son ediciones japonesas originales. Muchos juegos de acción, pelea o deportes se disfrutan sin saber japonés; en los RPG te avisamos cuánto texto tienen antes de comprar.
Envíos y seguimiento
Enviamos a todo el país en 2 a 5 días hábiles. El envío es gratis desde $75; si no, cuesta $4. Apenas despachamos te llega por correo el número de guía para seguirlo.
Sí, enviamos a todas las ciudades y municipios de Venezuela con transportadora nacional y número de seguimiento.
Cuando despachamos te enviamos un correo con el número de guía y el enlace de la transportadora. Si no lo encuentras, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
Pagos
Tarjeta de crédito o débito (hasta 12 cuotas), PayPal y transferencia bancaria. Todos los pagos viajan cifrados con SSL y no guardamos el número completo de tu tarjeta.
Sí, con tarjeta de crédito puedes pagar hasta en 12 cuotas, según las condiciones de tu banco.
Sí. Los pagos se procesan con conexión cifrada SSL mediante una pasarela certificada y nunca guardamos el número completo de tu tarjeta.
Garantía y devoluciones
Las consolas tienen 90 días de garantía TokyoStore y los juegos y accesorios 30 días, contados desde la entrega. Si algo falla, lo reparamos o lo cambiamos sin costo.
Escríbenos por WhatsApp o correo dentro de los 30 días siguientes a la entrega con tu número de pedido. Te enviamos la guía de devolución y, al recibir el producto en el mismo estado, reembolsamos al mismo medio de pago en máximo 15 días hábiles.
Escríbenos dentro de los primeros días con fotos o un video corto. La reparamos o cambiamos sin costo y cubrimos el envío.
¿Sigues con dudas?
Atención al cliente · Lunes a sábado · 9:00 a. m. a 6:00 p. m.